Если указан правильный адрес электронной почты, на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение заказа и информация о последующей отправке. Пожалуйста, проверьте папки «СПАМ» или «Нежелательная почта» на наличие нашей корреспонденции и добавьте наш адрес электронной почты info@lemberg-kaviar.eu в свой безопасный список.
Красная икра торговой марки Lemberg производится из различных видов дикого лосося северо-западной части Тихого океана. Собранная сырая икра напрямую доставляется на перерабатывающие предприятия Lemberg из нетронутых, экологически чистых рыболовных регионов Аляски, США и Канады.
Что касается осетровой икры, из-за запрета на вылов осетровых видов в их естественной среде обитания, Lemberg в основном получает свою осетровую икру из Европейские осетровые фермы. Икра, выловленная на этих современных объектах аквакультуры, сохраняет то же качество и вкус, что и икра пресноводных осетровых рыб. На этих аквакультурных объектах разводят сибирский (Acipenser Baerii) и русский (Acipenser gueldenstaedtii) виды осетровых. Американский осетр — единственный вид осетровых, разрешенный для ловли в естественной среде обитания. Эта икра поставляется компании Lemberg Caviar House из региона реки Миссисипи в США.
Наша продукция гарантированно свежая. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими нормами здравоохранения и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодильной камере с использованием полистироловой/термической упаковки и пакетов из ледяного геля, чтобы обеспечить подходящие условия транспортировки на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха и погодных условий). Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Если заказ размещен с понедельника по среду до 14.00, вы можете рассчитывать на то, что ваш заказ будет обработан в тот же день и доставлен в течение 2-3 рабочих дней.
ПРИМЕЧАНИЕ. Мы можем отправлять заказы по пятницам в праздничные сезоны (Рождество, Новый год, Пасха и т. д.) в зависимости от возможностей нашего курьера на данный момент. Большинство заказов отправляются через службу UPS, а номер для отслеживания будет предоставлен по электронной почте после того, как ваш заказ будет отправлен. Отправлено с нашего склада. Клиенты обязаны отслеживать заказ и сообщать о любых задержках курьеру или в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте info@lemberg-kaviar.eu.
Доставка осуществляется компанией UPS в рабочие дни (с вторника по пятницу) с 8:00 до 18:00.
Наша стандартная стоимость доставки составляет всего 15 € для заказов стоимостью до 200 €. При заказе на сумму более 200 € стоимость доставки не взимается.
В том маловероятном случае, если ваш заказ будет доставлен поврежденным, сфотографируйте поврежденную упаковку и продукты и отправьте их по электронной почте в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@lemberg-kaviar.eu. Мы оценим ущерб и свяжемся с вами для решения. Фотодоказательства очень важны для нас и гарантируют принятие быстрых и соответствующих мер для решения вопроса к вашему удовлетворению.
Наша продукция гарантированно свежая. Они хранятся и обрабатываются в соответствии со строгими требованиями по охране здоровья и безопасности пищевых продуктов. Каждый заказ упаковывается в холодильной камере с использованием полистироловой/термоупаковки и пакетов с ледяным гелем, что обеспечивает адекватные условия транспортировки на срок до 5 дней (в зависимости от температуры наружного воздуха, погоды и т. д.). Если у вас есть сомнения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, написав по адресу info@lemberg-kaviar.eu.
Нет, платежи должны быть произведены через наш веб-сайт во время размещения заказа. Мы принимаем Maestro, MasterCard, Visa и PayPal в качестве форм оплаты. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с оплатой непосредственно на нашем сайте, свяжитесь с банком-эмитентом карты, чтобы обсудить любые вопросы безопасности, налагаемые банком. Если проблема не устранена, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, написав по адресу info@lemberg-kaviar.eu.
Мы не можем принять возврат нашей продукции из-за мер по охране здоровья и безопасности. Тем не менее, мы можем принять возврат неиспользованных и неоткрытых продуктов при определенных обстоятельствах при условии, что вы вернете товары в их оригинальной упаковке (термокоробки и пакеты со льдом) или аналогичной соответствующей упаковке. ВАЖНО: О любом возврате необходимо сообщать и согласовывать с нашим Служба поддержки клиентов перед отправкой товаров обратно. Мы внимательно рассмотрим каждый случай индивидуально.
